西煤機(jī)公司深入踐行四種經(jīng)營(yíng)理念，以換位“乙方”打破角色慣性，以延伸“甲方”服務(wù)激活協(xié)同動(dòng)力，將“服務(wù)大局”的意識(shí)貫穿于管理與運(yùn)營(yíng)全流程，用高效服務(wù)贏口碑、拓市場(chǎng)，進(jìn)一步擦亮了西煤機(jī)品牌。

互促提質(zhì)，流程協(xié)同激活內(nèi)生動(dòng)力

打破流程壁壘、構(gòu)建協(xié)同閉環(huán)，是西煤機(jī)以乙方思維優(yōu)化內(nèi)部管理的核心舉措。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)推行上下工序確認(rèn)制度，建立上一道工序是下一道工序的“乙方”，上一個(gè)流程是下一個(gè)流程的“乙方”的標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格執(zhí)行“三按三檢”。通過前工序?qū)有枨?、后工序反饋問題的雙向互動(dòng)機(jī)制，有效降低返工返修量。針對(duì)礦返件處置關(guān)鍵環(huán)節(jié)，該公司組建協(xié)同工作小組，建立“接收—檢測(cè)—返修—退庫(kù)”全流程閉環(huán)體系，變“各環(huán)節(jié)等待”為“全鏈條聯(lián)動(dòng)”。截至目前，礦返件修復(fù)退庫(kù)金額達(dá)2000余萬(wàn)元，盤活利用價(jià)值500余萬(wàn)元，產(chǎn)品一次交檢合格率持續(xù)保持在98%以上。

雙向賦能，主動(dòng)服務(wù)筑牢質(zhì)量防線

用“資源協(xié)同”替代“單向管控”，西煤機(jī)以“角色反轉(zhuǎn)”破除內(nèi)部“甲方傲慢”。選拔技術(shù)骨干，專職對(duì)接技術(shù)、采購(gòu)、質(zhì)檢部門，主動(dòng)收集需求、建立2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)問題機(jī)制，積極協(xié)助外協(xié)、外購(gòu)、檢驗(yàn)部門判斷質(zhì)量，共同提升產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)，加強(qiáng)管理層服務(wù)考核，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量和安裝進(jìn)度。針對(duì)運(yùn)輸環(huán)節(jié)，該公司創(chuàng)新推出“動(dòng)態(tài)談判+運(yùn)力分配”機(jī)制，與5家承運(yùn)商達(dá)成“量?jī)r(jià)掛鉤”協(xié)議，通過精準(zhǔn)匹配需求與資源實(shí)現(xiàn)整車運(yùn)輸成本降低，明確“導(dǎo)航公里數(shù)結(jié)算”“貨物保險(xiǎn)覆蓋”等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將成本控制與服務(wù)質(zhì)量提升深度綁定。

價(jià)值共創(chuàng)，內(nèi)外聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)互利共贏

西煤機(jī)以“結(jié)果導(dǎo)向、服務(wù)意識(shí)”的乙方思維重塑甲方角色，構(gòu)建產(chǎn)銷兩端動(dòng)態(tài)對(duì)接機(jī)制。通過產(chǎn)銷高頻聯(lián)動(dòng)，精準(zhǔn)捕捉市場(chǎng)趨勢(shì)，靈活適配生產(chǎn)資源與排產(chǎn)節(jié)奏，構(gòu)建從需求預(yù)判到落地交付的閉環(huán)模式，確保極速響應(yīng)、精準(zhǔn)落地客戶需求。推動(dòng)外委合作向“主動(dòng)賦能”深度轉(zhuǎn)型，對(duì)加工難點(diǎn)和重點(diǎn)部位，選派熟練操作工現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，達(dá)成“降本不降質(zhì)”的價(jià)值共創(chuàng)，實(shí)現(xiàn)1個(gè)月內(nèi)高效交付多臺(tái)采煤機(jī)、掘錨機(jī)，同步完成豎井用掘裝一體機(jī)及無(wú)機(jī)鹽礦開采機(jī)、采煤機(jī)等出口設(shè)備生產(chǎn)任務(wù)。

從超98%的一次交檢合格率，到1個(gè)月高效交付多類設(shè)備，西煤機(jī)用“乙方思維”讓“服務(wù)創(chuàng)價(jià)值”的理念落地生根，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入提質(zhì)增效新動(dòng)能。（雷紫荊）